Política de Troca, Devolução e Cancelamento

1. Canais Oficiais de Atendimento

Solicitações de troca, devolução ou cancelamento deverão ser formalizadas exclusivamente pelos canais oficiais:

• Formulário online: www.scheer.com.br/contato
• E-mail: sac@scheer.com.br
• Dúvidas e suporte: (54) 3224.3066

O comprador deve informar o número do pedido, seus dados pessoais e descrever detalhadamente o motivo da solicitação. Fotografias e vídeos do produto e do local de instalação poderão ser solicitados para fins de análise.

2. Ao Receber o Produto

O comprador deverá inspecionar o produto no ato da entrega, preferencialmente na presença do entregador. Caso o produto esteja com avarias, defeitos aparentes ou em desacordo com o pedido:

• Recuse o recebimento;
• Registre os motivos da recusa no verso da Nota Fiscal e/ou comprovante de entrega;
• Tire fotos e/ou grave vídeos demonstrando o problema;
• Informe imediatamente a Scheer por e-mail ou formulário de contato.

3. Troca e Devolução por Desistência (Direito de Arrependimento)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o comprador poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias úteis contados a partir da data de recebimento do produto.

Para isso, é necessário que o produto:

• Esteja em embalagem original, com todos os manuais, acessórios e Nota Fiscal;
• Não apresente sinais de uso ou instalação;
• Não tenha sofrido avarias ou alterações de suas características originais.

O produto deve ser embalado de forma segura e preferencialmente com sua embalagem original, sob responsabilidade do comprador.

4. Produto com Avaria, Divergência ou Defeito

Avaria ou Produto Incorreto

Deve ser comunicado em até 48 horas após o recebimento, com envio de fotos ou vídeos. O produto será recolhido no mesmo endereço de entrega da Nota Fiscal. O prazo para coleta pode variar conforme a localidade.

Produto com Defeito

A Scheer oferece garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. Se constatado defeito:

• O comprador deve entrar em contato em até 48 horas após a constatação;
• Enviar fotos/vídeos do defeito e da instalação;
• O produto será analisado e, se confirmada a falha de fabricação, será feito o reparo ou a substituição em até 30 dias corridos após o recebimento do item na fábrica.

Importante: Caso não se constate defeito de fabricação, será emitido orçamento para reparo e o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Condições de Retorno dos Produtos

Todo produto devolvido deverá:

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal;
• Ser encaminhado com a devida proteção para transporte;
• Estar sem indícios de uso ou instalação.

Produtos enviados fora dessas condições serão devolvidos ao comprador sem prévio aviso.

6. Ressarcimento dos Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto na sede da fabricante, em até 7 dias úteis. O prazo e forma de ressarcimento variam conforme o método de pagamento:

• PIX: crédito em conta indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis;
• Cartão de Crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da operadora;

7. Garantia Limitada – Condições e Exclusões

A garantia cobre defeitos de fabricação, não sendo aplicável nos seguintes casos:

1. Alterações ou modificações no produto;
2. Danos por uso impróprio, como exposição ao tempo, maresia ou calor excessivo;
3. Queima de lenha em modelos não indicados;
4. Instalação inadequada ou fora das especificações do manual;
5. Danos por limpeza com água ou alvenaria incompatível;
6. Tentativas de conserto por terceiros não autorizados;
7. Instalação em ambientes externos sem proteção adequada;
8. Uso comercial de produtos de linha residencial;
9. Não observância de medidas de ventilação ou abertura da bancada conforme manual;
10. Uso de materiais inflamáveis na instalação.

A garantia é intransferível e se encerra ao fim do prazo original, mesmo após trocas ou reparos.

8. Tabelas de Garantia Especial

Tabela 01: Prazos diferenciados de garantia para produtos a carvão ou gás.

Tabela 02: Itens consumíveis com prazo reduzido de cobertura. 

09. Considerações Finais

A Scheer não se responsabiliza por:

• Produtos enviados sem prévia autorização;
• Acidentes por mau uso, instalação inadequada ou negligência;
• Danos causados por terceiros ou fenômenos naturais (inundações, incêndios, etc.);
• Produtos com tentativas de reparo não autorizadas.

Antes de usar o produto, o comprador deve ler atentamente o manual técnico.